亚马逊鼓励在投诉中打击假冒商品

亚马逊正在谈论Project Zero，这是该公司最近打击在其网站上销售的假冒商品的努力。这家在线零售巨头拥有超过3亿活跃用户。他们去年在产品上花费了超过1410亿美元。

该平台上销售的大多数产品都来自第三方供应商，亚马逊帮助推动销售。但亚马逊受到了抨击，没有采取足够的措施来审查那些第三方卖家。一些人被指控复制专利产品并可能使客户陷入危险之中。

亚马逊负责客户信任和合作伙伴支持的副总裁Dharmesh Mehta表示：“我们在减少商店中的假冒产品方面继续取得进展......但事实是，今天这个数字并非为零。仍有假冒产品。” 他说，去年买家甚至看到它们之前，该公司已经收到了30亿份可疑物品，但却无法说明实际上有多少假币进入了该网站。

“你能说出你在一年内发现了多少假冒品吗?” 哥伦比亚广播公司新闻记者卡特埃文斯问道。

“我不认为我有这个数据点，”梅塔说。

Danice Jacobson在服用了她经常从亚马逊订购的宠物补品后，她的服务犬Riley病情严重时知道出了什么问题。然后她收到零售巨头的一封电子邮件，说第三方卖家的产品可能不是真的。

“正如你所看到的，这是白垩和棕色，这是一种白色细粉末，”雅各布森说。

制造补充剂的公司Nutramax表示，在亚马逊上销售的产品的“假冒版本”是“对宠物安全和福祉的威胁”。

“据称亚马逊有责任促进假冒产品的销售，人们多次起诉亚马逊。责任在哪里?” 埃文斯问梅塔。

“我们首先关注的是我们如何防止假冒产品进入我们的商店?” 梅塔说。

“但是当你找到一个，它的错是什么?”

“所以，如果有一个......我们将确保客户完全依赖该产品，我们将与客户合作或与品牌合作追踪那个坏人，”Mehta说。“平均而言，95%的时间，我们会对此进行调查并在8小时内采取行动。”

发明家Mark Lopreiato表示，他的业务并非如此。在亚马逊上市他的前臂叉车后，他说他发现了几十个使用相同名称，徽标和照片的假货。Lopreiato说，追踪不良行为者不仅极其困难，而且还要对他们采取任何法律手段。

“我们必须找到他们，在他们的网站深处，然后报告他们，越来越多的日子过去，然后他们可能会或可能不会取消上市，”Lopreiato说。

亚马逊向一些伪造Lopreiato产品的卖家提起诉讼，并于2018年5月赢得了60,000美元。这笔钱转给了Loprieato。

但现在Mehta表示亚马逊希望通过在一个名为Project Zero的新计划中与卖家合作来更容易地删除假货。

“这是我们第一次让品牌能够直接从我们的商店中删除东西，”Mehta说。

他向我们展示了批准的卖家如何只需点击几下即可识别和删除可疑的假冒商品。

“我们给品牌带来了很多责任，......我们总会有一定程度的审查，”Mehta说。“那里有一些强大的工具，你不会想要一些随机的人出现并开始从我们的商店中删除产品。”

该公司表示，部分审查过程是“通过邀请”保留该计划。目前只有500个品牌参与，但Mehta表示这一数字将大幅增长。亚马逊还使用人工智能搜索假货，并为卖家提供一个选项，为买家可以使用亚马逊应用程序扫描的每种产品添加特殊代码，以确保它是真实的。

Bob Barchiesi与国际反假冒联盟表示，消费者需要了解他所谓的三防。

“价格，销售点和包装，”Barchiesi说。“如果真的太好了，它可能是假的，包装 - 拼写错误......特别是对于亚马逊，你也可能想看一下客户评论......它是一个经过验证的购买者。”

“你真的认为这会有所作为吗?” 卡特问梅塔。

“我认为这不会产生任何影响......所以当我看看Project Zero时，它确实是所有自动化，所有机器学习以及我们可以提前做的所有事情的组合，”Mehta说。“成功，亚马逊的成长......都建立在必须让客户信任我们，中小型企业和品牌信任我们的基础上 - 因为这是我们茁壮成长的唯一途径。”