ECM,CRM数字时代的文件管理引擎

公司总是必须管理纸质文件。最初，它是影印件和传真，最近它是Word文档和PDF。然而，在数字时代，数字内容企业必须学会控制。

“只涉及发生的每一个单独的业务交易中涉及的内容，”说，在最近的ITWC网络研讨会上，OpenText程序管理器JohnKlaren。“它在进化。它曾经是纯文档-纸张、传真、Word文档、PDF-但现在有数字资产：每个设备类型的照片以及音频。”

随着竞争在拥挤的数字市场中加剧，随着新旧干扰者几乎每天都在对规则进行修改，那些未能首先认识到和解决其在内容访问和控制方面的低效的公司正站在不稳定的基础上。

现在趋势：在客户关系管理（CRM）软件行业已经近几十年的时间内，该“超级办公室”一直在蓬勃发展。根据《福布斯》（Forbes）的说法，截至2016年第四季度，其增长预计将为27%。2017年，专家预测总市值将超过40亿美元。

一项网络调查显示，每个客户参与的电子内容数量差异很大，克劳恩对此并不感到意外。

“这一切都取决于你在哪个行业，”说.“可能是客户支持，或者是像订书机或手电筒这样的消费品产品。它可能只有几条信息而不是很好的对应关系。或者您可能拥有工业设备，即使在您处理个人销售机会或客户支持之前，也有很多规格。”

“从那里你有高度复杂的。您可能不销售或支持许多项目，但其中的每一个都是高度复杂的，涉及数百个信息。”

全企业视图和所有正在生成的信息，需要精简其销售和参与流程的数字企业面临着重要的问题：

对Klaren来说，文件应该放在整个组织的上下文中，而不仅仅是组织的各个部分。他说，文件是人类相互交流的工具，特别是从一家公司到另一家公司。许多企业可能以业务和流程为中心，提供数据屏幕和分析，但人们通过内容相互协作。对这一内容的管理和控制，在数字时代迅速发展，它所需要的不仅仅是CRM软件。

所有内容的单一存储库--企业内容管理(ECM)，例如OpenText提供的存储库，可以帮助公司大幅减少员工搜索所需内容的时间。

“用于内容的单个存储库对于获得完整的客户图片是重要的,”说Klaren.“从许多不同的地方和方法中获取内容使用户更容易。”

网络研讨会的主持人吉姆·洛夫谈到了越来越多的公司对他们无法从客户关系管理中得到全部的恐惧。

“您需要每个文档的一个副本，”说爱.“你不需要多份拷贝，不必担心哪个是当前的。OpenText在后台无缝运行，并将与公司的当前系统集成在一起。”

Klaren同意这一评估，专注于使用OpenText的ECM解决方案。

“你总是想让客户轻松，希望他们会喜欢他们使用的东西，结果更有效地使用它。这只能从简单和直接的更好的功能中出来，不再需要跳转到许多不同的地方，才能获得执行简单任务所需的所有内容。”

“这是个大画面。这就是我们查看一个完整的业务流程，它跨越一个平台内部的多个数据项，其中每个人都从单个存储库中查看整个过程的相同信息。”