危机可能会刺激数字转型

CIOs在加拿大WiproLimited赞助的加拿大CIO执行论坛上表示，目前的COVID-19全球大流行可能为一些公司推进数字变革提供动力——但如果它们采用以客户为中心的设计思维，它们更有可能取得成功。

“我曾经说过，不要浪费好的危机，因为当人们渴望结果时，你就会这样做，”吉姆·洛维(Jim Love)、IT世界加拿大(ITW C)CIO和这次活动的共同主持人说。 “有时需要一场危机来扭转人们的心态。

从本质上说，Love指出，数字转换应该是基于详细的客户知识或角色来创造一个伟大的客户体验，并分析客户之旅。

真正有效的设计思维考虑到所有利益相关者，联合主办阿米特马吉西亚，最近任命的副总统和国家元首Wipro有限公司加拿大，一个部门的印度IT巨头Wipro有限公司。

在一个几乎所有公司都在发展成为科技公司的市场上，设计思维也可以帮助首席信息官说服首席执行官，数字转型可以是一个真正的竞争差异化因素-这意味着不仅仅是跳到最新的技术花招上。

“这不仅仅是顾客的问题，还有员工的问题，”Majithia告诉小组。 “他们将如何在新环境中工作？ 那么供应链-你如何与他们合作？ 你必须审视你的合作伙伴和员工的方方面面，才能与他们合作数字化。

作为一家以逻辑思维、左脑为导向的工程师为主导的IT公司，Majithia说，Wipro直到2015年才在设计思维方面取得卓越成就，当时它收购了总部位于哥本哈根的Designit，这是世界上最大的私营设计公司之一。

不幸的是，爱说，一些组织在他们的DX旅程中由于误解了他们的核心客户而误入歧途。 “你会很惊讶的，”他开玩笑说，“实际上有多少公司害怕与客户见面。

一家抵押贷款融资公司的首席信息官说，他花了一个深入的“客户沉浸”过程来打破他的公司对其客户的一些误解。 会议涉及来自全国各地的8至10名客户，与各部门的雇员举行会议。

“我们学到了什么，”他说，“典型的顾客并不总是你认为他们是谁。 你创造人物角色，但你实际上必须遇到真正的人，看看他们是如何匹配和烘焙到产品。 我们还在旅途中。

真正变革性的数字转变可能需要改变企业文化，包括采用反映新现实的共同语言。 两位首席信息官说，这是从他们的公司开始的，他们为客户选择了正确的术语。

“我们的角色是‘借款人’，”抵押贷款公司CIO说。 ”“但我们发现他们讨厌这样。 现在我们叫他们顾客。 没有人愿意被认为是借款人。”在一家全国性的食品服务特许公司，他们禁止使用“顾客”这个词，现在称他们的顾客为“客人”。

Love说，在并购或收购场景中，创建一个共同的词汇变得至关重要。 “我们的分歧太多了，”他说，“只是我们用的词而已。

本着敏捷开发的精神，几位首席信息官一致认为，成功的数字转型也需要一种包容失败的文化。 在这方面，千禧一代的员工可能不那么害怕失去地位。 马吉西亚说：“他们带来的力量正在挑战现状。 “我认为这就是它们增加很多价值的地方。

一位首席信息官说，规避风险的组织如果探索加拿大税务局的科学研究和实验性发展税收抵免，可能会有更多的动力尝试数字转型。 SR&；ED或SHRED计划向加拿大控制的私营公司提供35%的投资税抵免，最多为在加拿大进行的创新项目的第一$300万合格费用。

对许多公司来说，有效实施数字转型的最大障碍之一是招聘数量合适的人才。 马吉西亚说，对现有团队进行再培训可能是唯一的选择。 “大多数员工，”他补充说，“现在都明白了，如果他们没有再培训，那么他们就变得无关紧要了。

他说，Wipro通过其内部众包平台TopGear在一定程度上解决了人才短缺问题，该平台的建立是为了使Wipro项目经理能够利用其团队之外的Wipro员工完成工作。