科技助零售商后转危为机

零售业是受严重打击的行业之一，年初统计数字指出本地零售业总销货价值按年下跌超过13%，反映传统零售业经营困难重重。

零售商要转危为机，必须着手为客户建立更个人化的消费模式和体验，其中，科技的应用不可或缺。云端、大数据与人工智能（AI）等技术能够协助零售商分析及了解消费者的购物模式，从而调整服务，长远塑造更灵活、具韧性的业务营运模式。

随着「宅经济」冒起，网上消费成为新常态。而McKinsey一份有关零售业发展的研究指出，有近75%的受访消费者在期间转换了日常消费的品牌及渠道，显示他们对品牌的忠诚度有所下降。针对新的消费习惯，零售商可以利用云端科技，建立网上销售平台，增加客户接触点，同时藉着AI及大数据等分析力，提升产品及服务的吸引力，为消费者带来独一无二的消费体验。

Microsoft早前推出专为零售业界而设的云端方案Microsoft Cloud for Retail，运用Azure平台整合一系列智能分析等服务，协助零售商了解消费者的购物行为以及获得有助业务的洞察。例如零售商可透过AI及大数据，在消费者浏览网页选购产品时，为他们提供切合需求的搜寻结果和建议，增加下单的机会。

售后服务亦是消费体验的重要一环。借助跨渠道数据分析力，零售商能够更準确地按照消费者的需求作出跟进服务。为消费者提供全面且个人化的服务有助增强他们对品牌的忠诚度。

确保网络安全，保护顾客个人资料并预防金钱损失是各行各业的重要课题，零售业亦当然如此。Microsoft专为业界设计的云端方案提供AI预防欺诈能力，自动在消费过程中侦测欺诈活动的模式，降低人力成本，不但能减低零售商蒙受损失的机会，同时能令消费者更安心地购物，优化体验。

Microsoft Dynamic 365 Commerce更可简化付款程序，同一时间处理多个订单，以及满足消费者各式各样的取货要求，减低人手出错的机会。系统亦可自动发出取货或追蹤速递的资讯，确保货物可透过消费者指定的运送及取货渠道，安全地送到他们手中。

零售商需要建立良好的产品管理模式，才可有效率地处理下多变的消费需求。零售商可应用科技建立中央系统，实时了解各渠道的库存状况，并进行相关採购工作，维持健康的库存水平，加快将产品送到消费者手中。一田百货正是其中一个例子，善用科技优化营运程序，从而为消费者提供领先业界的高质素服务。

随着经济逐步复甦，零售模式将会变得更多元化，以应付更多样化的客户需求。零售商需要善用科技了解消费者的喜好，才可以在新零售时代站稳阵脚，进一步推动业务销售增长。

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撰文 : 微软达人

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