Cookie即将退场　企业如何善用第一方数据

2021-04-29 08:11:45 编辑：来源：

导读客户数据对企业进行推广营销愈来愈重要，但消费者亦愈来愈关注个人私隐问题，而且过往常用的第三方Cookie将逐渐退场，营销人员无法根据

客户数据对企业进行推广营销愈来愈重要，但消费者亦愈来愈关注个人私隐问题，而且过往常用的第三方Cookie将逐渐退场，营销人员无法根据Cookie追蹤网站上未知的访客，意味品牌为客户提供个人化客户体验的难度大增。

针对企业营销与客户体验需求，Adobe在年度大会Adobe Summit，发布新一代即时客户资料平台（即时CDP )，品牌客户可利用第一方资料驱动获取客源及与客户互动。据Adobe的介绍，品牌可运用CDP的新功能，通过第一方客户事件和属性资料，结合潜在客户的网络浏览活动、品牌网站上注册客户的电子邮件或电话号码等，建立完整视图以了解客户。

Adobe大中华区数码体验业务产品营销策略总监岑兆佳解释，企业客户日渐发现，他们已不能依赖第三方数据，而Adobe平台数年前已开始针对第一方数据打造新的功能。他续指，其实企业客户亦拥有大量第一方线上、线下数据，但并不懂得运用它们。他强调，第一方数据的质素比起第三方或者更佳，因为这些是现有或潜在客户留给企业的资料，企业如能运用它们，可以为客户提供更贴心的消费者体验。

他续补充，除了第一方数据，在消费者授权的前提下，第二方数据亦会有助企业进行更全面分析，举例航空公司与酒店透过合作，交换数据以提供线上服务，可以为客人提供更佳的个人化体验，而这种交换亦毋须第三方的参与。

另外据介绍，CDP亦加入B2B的功能，它可以将将个人资料与公司资料结合，让B2B的企业在联繫客户时，能够更充份掌握这些企业客户的资讯与行为。岑兆佳解释，参考CDP现有客户意见，因为B2B营商的运作较複杂，顾客生命周期较长，而且一个企业帐户亦可能涉及多个个人使用者，因此加入「帐户」的相关功能，进而提供更佳的服务互动。

记者: 周俊霖