跨越金融服务业当前的挑战　从生存迈向创新

新冠下对各行业带来结构性及财务冲击，金融服务业亦不例外。企业面对最重大、即时的挑战，是需要调整业务、资讯科技系统及团队，以支援完全遥距工作的员工，同时确保营运无虞。举例而言，规模不一的银行史无前例地，在极短时间内将数以千计的员工转为在家工作，以维持生产力并确保必要的工序持续运作。

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在家工作对大多数企业并非陌生的概念，然而支援逾九成员工同时遥距工作，对金融服务业而言是史无前例的挑战。金融服务企业不但需要支援人力资源、财务及资讯科技等一般「核心职能」团队遥距工作，更需支援交易人员及客户服务人员等面向客户的员工，为资讯科技系统带来巨大压力。

过去数月，我们已见证各种成功案例。大量企业快速转向Microsoft Office 365或Google G-Suite等云端协作及生产力解决方案，并採用Zoom和Microsoft Teams等会议解决方案。这些计划可能列于资讯科技团队的议程长达数年，只是现今急切需要减低遥距存取的连线负荷、实现虚拟协作及获取「软体即服务」（SaaS）解决方案的弹性，使大量企业在数月实现拖延已久的转型。另一种做法是因应员工个别的需求，集中建立遥距运算及虚拟桌面基础架构（virtual desktop infrastructure，VDI），以满足业界、企业及终端用户的需要。

众多已迅速部署相关解决方案的企业正重新评估如何更具策略性、长远地地运用遥距工作的能力。现时的关键是评估遥距工作系统的弹性，同时确保企业赖以运作的基础架构可适切地支援业务营运。面对重重挑战，与可靠的科技及服务供应商合作有助确保资讯科技团队配备可靠基础架构，同时可获专家团队支援设计、部署或管理遥距工作计划，协助企业转危为机。

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现时对金融服务企业的关注大多围绕期间如何适应时势，然而他们更应该把握时间制定更长远的遥距工作资讯科技策略，以适应过后的后「新常态」。  

纵使面对前所未见的挑战，企业更应作长远考虑，并採用技术和财务灵活的方案，以解决商业模式变化而出现的障碍。面前，实体银行分行的需求减少，数码银行业务随之普及，金融机构亦可开始评估可否以其他方式运用实体空间。例如，银行可安排无法在家工作的员工加入一个远离办事处运作的小团队继续工作。

随着越来越多的职务转为遥距执行，没有人能确定「新常态」是甚么。现有的办公室空间会否因应员工工作模式的变化而被重构？企业应如何部署复甦反弹？ 

不管后的世界如何发展，营运韧性将继续成为所有企业面临的重要监管要求。资讯科技解决方案和平台将扮演关键角色，协助企业应对需求变化或实现转型。

儘管近期的数码转型是出于生存需要，但金融服务企业今天的决定进一步加强未来所需的组织灵活性和遥距工作能力。凭着快速的创新，金融服务企业将迈步向前，继续吸引行业急需的顶尖人才。

撰文 : Chris Ibbitson Hewlett Packard Enterprise(HPE)首席科技专家

栏名 : Smart World