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Facebook的信任问题不在于被理解

2022-05-22 03:05:01   编辑:柏秋承   来源:
导读 在真人秀节目中,最常见、最受欢迎的比喻之一是,选手以夸张夸张的方式宣布,他们“来这里不是为了交朋友”。这是一个巧妙而又有用的短语—

在真人秀节目中,最常见、最受欢迎的比喻之一是,选手以夸张夸张的方式宣布,他们“来这里不是为了交朋友”。这是一个巧妙而又有用的短语——它既被认为是正确的(选手唯一的真正目标是胜利),又具有可怕的含义。一个不是来交朋友的人是在暗示他们可能会为了赢而做任何事。他们撒谎,他们欺骗,他们把一杯灰比诺葡萄酒扔到你脸上——为了成为单身女郎不惜一切代价。

周三,当我在Facebook的季度财报电话会议上读到马克•扎克伯格(Mark Zuckerberg)关于他在本世纪20年代的新目标的评论时,想到了这句话。他说(我的强调):

“我们还致力于更清晰地传达我们的立场。在过去十年的大部分时间里,对我们的方法的一个批评是,因为我们想要被人喜欢,我们并不总是清楚地表达我们的观点,因为我们担心冒犯别人。因此,这导致了一些积极但肤浅的情绪对我们和对公司。我下一个十年的目标不是要被人喜欢,而是要被人理解,因为为了被人信任,人们需要知道你的立场。”

因为不想冒犯我们,Facebook含糊地表达了什么观点?扎克伯格没有说,但我有我的猜测。也许人们更喜欢个性化广告,而不是重视他们的数据隐私。或者说,维护一个广泛的言论自由领域比预防某些危害更为重要。如果Facebook的一位高管大声说出这些观点,可能会冒犯很多人,但该公司也表现得好像它认为这些事情都是真的。读完这些评论后,有一个有趣的问题值得思考,那就是扎克伯格现在会在哪些话题上冒犯我们。

还有一个问题:CEO宁愿被人理解也不愿被人喜欢,这意味着什么?在一个Facebook比以往任何时候都更有影响力的环境中——它的季度盈利和往常一样出色,尽管增长从峰值开始有所放缓——答案显得很重要。

当然,被人喜欢是人类的基本需求,即使对首席执行官来说也是如此。和其他群体的人一样,我认识的科技公司高管在需要得到肯定的程度上各不相同。但从历史上看,创办一家成功的公司一直是让世界喜欢你的好方法。你创造了就业机会,你促进了经济增长,你为自己和家人赚取了财富,人们开始注意你说的每一句话。

然而,成功也会产生反作用。公司的工作通常会有外部效应,而首席执行官没有考虑到这些外部效应,或者只是迟迟才开始着手解决。当你的成功带来的第二种结果复合时,世界开始怀疑你的动机。他们在媒体上痛斥你,把你拉到国会面前,威胁要把你的公司打得粉碎。

我认为,在这样一个世界里,一位首席执行官可能会说,展望未来,他的目标不再是让人喜欢,而是让人理解。不是因为他不想被人喜欢,而是因为喜欢他的人已经喜欢他了,而不喜欢他的人不太可能改变他们的想法,而且整个声誉问题似乎在很大程度上超出了他的控制。

然而,被理解至少是可能的。那么,扎克伯格希望我们对Facebook有什么了解呢?杰夫·霍维茨在《华尔街日报》上写道:

扎克伯格表示,他将捍卫用户与自己选择的团体交往的权利,捍卫定向广告的社会价值,捍卫提供免费通讯服务的模式——他说,所有这些都受到了攻击。他还为该公司进一步整合其产品的计划进行了辩护。批评人士称,此举旨在加大反垄断监管机构对该公司采取行动的难度。

据推测,扎克伯格真正想要的不是简单的被理解,而是让更多的人同意他的观点。这似乎是一种延伸,表明越来越多的人反对高针对性的广告不了解它的价值。相反,他们认为这样做弊大于利。“结社权”也是如此。“一方面,我怀疑大多数美国人确实相信自由的权利。但他们是否认为Facebook应该为反疫苗狂热分子提供一个平台,让他们聚集并劫持Facebook的病毒机制,以招募新的追随者?不管怎样,这个问题本身并没有给我留下理解的印象。

“为了得到信任,人们需要知道你的立场,”扎克伯格后来在讲话中说。这是事实,但也有很多人不相信Facebook,即使他们知道公司代表什么。事实上,Facebook最能让人理解的是它的一些特质——持续的快速增长,广泛的数据收集,以及根据它们产生情感冲击的可能性进行排名的feed——这让公司的批评者们很是恼火。

如果Facebook想要扭转公众舆论,它需要做的不仅仅是提醒我们它提供了一套免费的交流工具。它必须证明,这些工具对世界产生了净的积极影响,而且值得付出高昂的成本。它必须解决一些现任和前任员工的观点,即与糖或尼古丁相比,该产品更好,而不是与Millsian的思想市场相比。

它不能仅仅通过论证就得出结论。产品及其用户群必须为自己辩护。他们将不得不进行说服。他们将不得不交朋友。

今天的新闻可能会影响公众对大型科技平台的看法。

趋势上升:从今天开始,推特将允许美国用户在推特上报告关于如何参与选举的误导性信息。这是该工具首次在美国使用。

下降趋势:一项关于YouTube评论的研究表明,这个视频共享平台可能会产生激进的影响。大量的用户系统地从只对温和的内容进行评论转向对更极端的内容进行评论。

趋势:TikTok告诉欧洲的一些员工,处理不当的成年孩子ʼs视频下面评论并不是他们的核心业务的一部分。

⭐Facebook同意支付5.5亿美元来解决一个集体诉讼对其使用面部识别技术在伊利诺斯州。据《纽约时报》的娜塔莎·辛格和迈克·艾萨克报道,这一消息标志着隐私保护组织的重大胜利:

这起案件源于Facebook的照片标签服务Tag Suggestions,该服务使用面部匹配软件来提示用户照片中的人名。诉讼称,这家硅谷公司违反了伊利诺伊州的一项生物特征隐私法,在未经允许的情况下,从该州数百万用户的照片中收集面部数据,作为标签建议,也没有告诉他们这些数据将被保存多久。Facebook表示,这些指控毫无根据。

根据协议,Facebook将向符合条件的伊利诺伊州用户支付5.5亿美元,并支付原告的法律费用。这一金额令Equifax信用报告机构本月同意支付的3.805亿美元相形见绌。此前,该机构曾就2017年消费者数据泄露的集体诉讼达成和解。

扎克伯格(Mark Zuckerberg)定于2月中旬访问布鲁塞尔,与欧盟(eu)官员会晤。目前,Facebook正在抵制针对其如何处理用户数据的反垄断和隐私审查。

德克萨斯州的一名法官暂时阻止了Facebook推出“非Facebook活动”工具,该工具允许用户控制第三方应用程序与这家社交媒体巨头共享的数据。2018年提起的一项诉讼称,一名女子通过Facebook被引诱进入交易。现在,原告辩称,该工具可能导致案件中的证据被更改或删除。(德怀特·西尔弗曼/休斯顿纪事报)

本文作者认为,我们当前的政治失败不是糟糕算法的结果。克莱因(Ezra Klein)的新书《论两极分化》(on polarization)中,作者提出,社会网络不应被归咎于更大的社会问题。(Gideon Lewis-Kraus / Wired)

共和党人和民主党人都不相信社交媒体上的政治和选举新闻。不信任率最高的社交媒体网站是Facebook(59%)、Twitter(48%)、Instagram(42%)和YouTube(36%)。也许他们只是被误解了!(皮尤研究中心)

美国众议院道德委员会(House Ethics Committee)告知众议院议员,在社交媒体上发布深度假货可能违反了众议院的规定。(Jay Peters / The Verge)

政府机构正在借鉴大品牌的做法,并在社交媒体上进行更多的试验。换句话说:奇怪的推文。此举似乎旨在扩大他们有限的官僚足迹。(卢克·温基/《纽约时报》)

一个名为Column的新社交网络希望吸引数百万人付费接近科技、商业和学术界的超级明星。据称,这个尚未推出的新网站得到了彼得•蒂尔(Peter Thiel)的支持。蒂尔否认了这种联系。(陈安琪/麻省理工学院科技评论)

极右翼评论员凯蒂·霍普金斯因被指控在推特上散播仇恨而被停职。特分享了她的几条推文。(《独立报》)

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