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客户希望代理合作伙伴提供创新的想法,周到的帐户管理和高质量的执行。大多数营销领导者都同意许多机构都做不到。
作为品牌和营销机构的媒人,我们在理解这些关系的动态方面处于独特的地位。为了加深理解,我们对来自知名品牌(包括美国癌症协会,eBay,Evernote,达美航空,马自达,红牛和REI)的175位高级营销人员进行了调查,以深入了解品牌如何消费,寻找代理商和评估他们的代理关系。
扰流警报:三分之二的受访客户对其代理合作伙伴不满意。以下是研究机构可以用来解决这个问题的三个见解。
消费趋势:
客户正在从最大的预算优先事项中获取资金 - 例如数字媒体,品牌和创意,内容,社交媒体和搜索引擎优化 - 并将这些预算的一部分转移到包括视频,移动,AR / VR和体验在内的增长领域。投资于新兴市场趋势的机构,因此他们准备提供符合客户不断变化的偏好的服务将获胜。
机构选择:
在试图吸引新客户时,建立化学,展示创造力,概述经验和能力以及保持专业精神至关重要。客户不太关心机构的规模,奖励/认可,实际接近度或团队的资历,而不是实际能力和团队之间的化学反应。
花时间与客户建立真正关系的机构将具有明显的优势。客户希望与他们喜欢的代理商合作。
代理关系:
60%的响应市场营销人员与2至4家营销机构合作,另有30%与5家或更多代理商合作。当被要求使用净推荐分数量表评估其主要机构的整体表现时,31%将他们评为9-10(发起人),43%将他们评为7-8(无源者),25%将他们评为0- 6(批评者)。
坦率地说,获得被动评级并不是代理商的好兆头。不爱并信任其代理机构的客户必然会做出改变。接受调查的营销人员对他们的代理机构的协作,响应,执行和项目管理感到满意或非常满意,但他们对代理商的价值,创新,创造力和对数据的关注不太满意。显然,在后者领域表现优异的机构最有可能保留账户。
这些并不是机构需要改进的唯一领域。客户对频繁的变更单和他们的账户中缺乏高级人才感到恼火。想要成长的机构明智地建立明确的期望和定期的沟通节奏。
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