大流行可能使技术支持行业转向远程办公

当员工因为大流行而转移到远程工作时，他们唯一能得到支持的方法就是远程技术支持。 建立在实际地点模式基础上的组织的需求突然大幅度增加，可能需要自己的总部提供这种支持，因为它们可能缺乏有效的工具、政策和程序。 这些问题不是新问题，但它们很快就变得更加相关。 自上个世纪以来，support.com一直致力于解决这些问题，他们正在招聘。 我和公司首席执行官里克·布鲁姆谈过这个问题，他认为行业的发展方向，以及IT如何适应。

布鲁姆一开始就是通过变得广泛-他谈到了呼叫中心行业。 我们大多数人都熟悉拨打800号码以获得信用卡或银行的支持的经验。 根据布鲁姆的说法，我们可能没有意识到的是那些支持中心的样子。 他的经历与我的经历相吻合，有几百到一千人的建筑，坐在小隔间里，也许是一英尺半的距离。 多亏了，这些办公室基本上被关闭了，这对最需要它的人-新的远程办公-没有任何支持。

CEE：：关键的IT政策和工具，每个业务需要（技术共和国溢价）

虽然这个问题的范围更广，但Support.com很早就决定将重点放在IT支持上。 布鲁姆谈到“失去300英尺的连接”，无线路由器和无线打印机之间的空间，作为一个巨大的差距。 他讲述了我们许多人经历过的同样的故事，让打印机制造商指向路由器，路由器制造商指向打印机。 最终，困在家里的人必须配置硬件。 当在家工作的人是程序员、数据库管理员和其他为他们罕见的专业知识而雇用的IT专业人员时，这可能不是一个大问题。 今天，这份名单包括会计、营销、人力资源、法律和客户服务部门的人员。

由于其他组织正在寻求降低成本，Support.com的需求前所未有。 以至于公司在周末创造了100个工作岗位。 有1200名员工，这意味着一周内员工人数增加了大约8%-没有一个明确的结局。

虽然基本呼叫中心技术很简单，但Bloom解释说，技术的技能、进入障碍和技术要求更为复杂。 该公司决定进行投资和专业化。 结果，他们不得不克服那些留在现场的公司现在正在处理的问题。

他说：“我们拥有远程招聘、招聘、培训的基础设施，因为我们已经这样做了20年。”这可能是为什么一些新客户正在考虑将员工转换为Support.com员工的原因。 其他人正在使用Support.com进行溢出工作，或启用24/7支持。 规模较小的企业，可能有一个兼职服务人员，只是选择在必要的基础上使用Support.com。

关于Support.com招聘的一个令人惊讶的事实是，每个职位都在美国。 布鲁姆解释说，他看到的趋势是，为了降低成本，美国公司将工作转移到海外。 这项复杂的工作，就像远程IT支持一样，只是为了在那里取得成功而进行区分，所以它靠近了，然后又回到了岸上。 他认为这是一种趋势，问题只会加速。

虽然他的职位以美国为基础，但该公司目前只在39个州招聘。 当其他互联网公司进入市场并担心以后的监管时，Support.com采取了一种更谨慎的方法，了解每个管辖区的家庭工作的税收、工资和法律影响。 所有岗位均为员工，有福利.. 令人惊讶的是，该公司允许拆分时间表，其中一些人在清晨和晚班工作。 布鲁姆说，“这可以支持儿童保育或更平衡的生活方式”，还提到了兼职选择。

我们对Zoom进行了采访，这似乎是电话会议的标准。

我很高兴一切都成功了。

如果没有，我需要支持，但那个人可能需要调试这个问题，并且可能希望使用屏幕共享来完成它，例如...缩放。

这确实是一个复杂的问题。

对一些人来说，这将是一个问题。

对其他人来说，这可能是一个机会。

我们提供了关于公司、人民和产品的顶级商业科技新闻故事，这些故事改变了地球。 每日交货