冲击　企业转型要快要求更高

2021-04-18 08:21:55 编辑：来源：

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来自加拿大、定位为「Full Service Digital Consultancy」的Appnovation，其亚太区总经理甄佩兰接受专访时表示，零售业在下深受打击，减少市场推广的开支，有企业伺机检视内部系统运作及流程，希望做到更灵敏（agile），最后建立了新系统，助其内部运作更自动化。

▲ Appnovation亚太区总经理甄佩兰建议，企业在常态下，必须透过数据了解客户需要，未来才能提供更个人化的服务。（梁巧恩摄）

企业数据分散宜订短中长计划
她又表示，过去建立一个网站，关心好不好看，很多时只凭感觉。现在甚么也要有数据支持，如为甚么餐厅网页用多点红色等。此外，不少企业已建有自家网站，现在要做的是网站如何更有效达至不同的关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI），例如销售成果。

我们要分析之前的表现，再在如使用者体验（User Experience，UX）、购买流程，甚至产品介绍上分析，试图协助改善其KPI。

企业都明白数据是宝，但甄佩兰指不少企业的数据都甚为分散，且没有联繫。就算有做洞悉报告，却未必有再进一步定下短、中、长期计划。她举例，一个保险客户在亚太区内多个地方也有生意，但各市场各有网站、应用程式，且各自运作。

各自为政下，既乱亦浪费金钱。之后为其建立需求管理（Demand Management）系统，需求中央化后，工作更易按次序及重要性。

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甄佩兰相信，疫后不少「新常态」会持续。如零售业要面对网购潮流不会减退，需做好网销準备。旅游业、航空业的运作将改变，Staycation潮流好大机会将持续。