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苹果公司的求职者有三个奇怪的标准

2022-05-21 11:06:02   编辑:景紫凡   来源:
导读 苹果公司的招聘经理必须回答每个候选人推荐表上的三个不寻常的问题,以确定潜在员工是否会提供高标准的客户服务,苹果是众所周知的。福布斯

苹果公司的招聘经理必须回答每个候选人推荐表上的三个不寻常的问题,以确定潜在员工是否会提供高标准的客户服务,苹果是众所周知的。

福布斯的卡明·加洛(Carmine Gallo)是《苹果的经验:建立神秘的伟大客户忠诚度的秘诀》的作者,他报告说,第一个问题是:“他们表现出勇气吗?

换句话说,候选人是否表现出勇气和信心,但没有傲慢? 加洛说:“一个人承认自己不知道但决心学习时,就会表现出勇气。

这三个问题中的第二个是:“候选人能提供丽思卡尔顿级的客户服务吗?

为了回答这个问题,苹果的招聘经理可能会问:“有没有一段时间,当一个客户要求你当时无法提供的东西? 你是怎么处理的?“加洛的报告说。 为了成功,候选人应该用一个例子来回答,在这个例子中,他们使用Gallo的“五步服务”:接近客户;礼貌地调查;提出解决方案;倾听和解决问题或关切;结束愉快的告别和邀请返回,他声称。

第三个也是最后一个问题是:“这位候选人是否会和史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)走到一起?

为了能够回答最后一个问题,招聘经理正在寻找的是候选人是否对苹果的产品有点了解,以及他们是否“有意见,能表达出来,并愿意为之奋斗”。

加洛说,总的来说,这三个问题意味着苹果可以确保其零售店有良好的客户体验。 他总结说:“雇用友好、自信的员工的公司将得到一个由有能力的个人组成的团队的奖励,他们发表自己的意见,乐于提供反馈,并提供极高水平的客户服务。

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