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准备迎接另一个夏季旅行季节意味着让自己准备好与安排然后进行旅行相关的不可避免的痛点。常青树一直是最重要的,例如成本上升和安全问题,但每年似乎都会带来更多的思考; 从天气现象 - 从灰云到暴风雪 - 到无人机关闭机场和整个航空公司一夜之间进入管理,如Monarch,Primera Air或最近的Flybmi。
事情似乎会在变得更好之前变得更糟。据专家介绍,2019年已经注定要陷入混乱的一年,如果仅仅是因为预计将会发生的旅行量巨大,而且这将对我们已经看到的服务产生的压力无法承受压力。当然,英国脱欧将使事情变得更加复杂,护照,签证和汇率几乎都会受到影响。
旅游业和酒店业在过去十年中发展迅速,但仍有更多增长。到2036年国际航空旅行将增加近一倍,新兴市场需求增加,旅游业正处于黄金时代。
与此同时,旅行者的要求越来越高,坚持环保,个性化,快捷的无缝体验。如果您认为现在的旅行很艰难,那么想象一下,对于旅行社来说,尝试处理服务期望比现在更高的乘客数量的乘客数量会是多少。
个人风格
技术使消费者更多地参与旅行,由于飞往偏远目的地的廉价航班和来自Instagram等的灵感,世界变得更小。除此之外,City Mapper和Uber等公司已经为消费者提供了他们认为标准的高级按需服务。技术和数据也将成为推动创新的引擎,这些创新既简化了旅行流程,又开始使其成为更加个性化和有益的体验。
随着个性化在所有领域达到新的高度,品牌开始看到消费者在可信空间中分享细节的意愿的转变,并将其视为真正的数据交换。消费者曾经认为权衡取舍是品牌以单一的方式获得我们的数据,只需要很少的回报,慢慢但肯定地,他们已经开始寻找以个性化旅程形式出现的收益。
旅游品牌长期以来一直为在线消费者提供定制选择。现在,数据交换已经变得司空见惯,有助于为各个行业的消费者创造可喜的结果,从零售到银行,技术,健康以及其间存在的一切。但旅行可以说是领先的,早期采用在线旅行预订作为消费者的一个轻松点。
到目前为止,我们所看到的在个性化产品和服务产品方面的努力是最简单的划分,表明可能的和即将发生的事情。随着真正的数据交换的到来,我们将迎来一个真正开放的时代 - 客户正在寻找他们的数据来反映和设计他们的需求。
接受新想法
这种开放旅行是指从尽可能多的来源收集关于个体旅行者的各种数据集的过程。它非常关注单一乘客的观点,利用数据和技术的力量使整个事物更有效,更具相关性。将这些数据集整理到一个数据库中后,就会使用复杂的算法系统来获得最佳体验。
乘客共享的越多,算法必须使用的越多,并且将获得更好的结果。它首先是身份共享,面部识别系统与旅行者数据库相关联。来自Aruba Happy Flow,SITA Labs,WTTC,WEF和IATA等公司的概念已经过测试和推广,以便在繁忙和拥挤的机场空间加速乘客。当然,这只是一个开始。接下来,假设将已解散的旅行数据集连接在一起以创建复杂的数据集,这将有助于识别和传递上下文敏感的个性化服务。
实际上,这些选项是无穷无尽的 - 取决于获得正确的客户权限,没有任何理由可以将任何数据集添加到组合中,从而使创意数据科学家能够基于对整体的理解提供上下文敏感的,超个性化的旅行服务。旅行者更广泛的生活。想象一下,到达您的酒店,发现您的迷你吧已经只有有机无糖选项,因为您的超市俱乐部卡数据显示了您的饮食习惯。
这不是一个全新的概念,一段时间以来,整个行业都有开放旅行方面的杂音。然而,旅行者人数不断增加,旅行者需求更加复杂以及对数据共享的态度逐渐减弱的完美风暴将意味着开放旅行的时机越早越好。
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